Regulamin sklepu internetowego

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy Laveni, działający pod adresem https://laveni.live, prowadzony jest przez ALEKSANDRĘ PAULINĘ BĘBENEK, przedsiębiorcę prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Laveni Aleksandra Bębenek, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 6282286475, REGON: 521523476.
  2. Adres siedziby: ul. Orkana 21E/35, 32-500 Chrzanów.
  3. Adres pracowni (dedykowany do zwrotów i reklamacji): ul. Chopina 94 budynek G lokal 11, 43-600 Jaworzno.
  4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania zamówionych produktów, uprawnienia Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
  5. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest: a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową; b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail); c) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.

§ 2 DEFINICJE

  1. Sprzedawca – podmiot zarządzający Sklepem, wskazany w § 1 ust. 1.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  4. Kupujący uprzywilejowany – Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany.
  5. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

§ 3 KONTAKT I PUNKT KONTAKTOWY DSA

  1. Kupujący może komunikować się ze Sprzedawcą za pomocą: a) Adresu e-mail: kontakt@laveni.live b) Telefonu: 880 414 425 c) Formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
  2. Punkt kontaktowy DSA: Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych), Sprzedawca wyznacza adres e-mail: kontakt@laveni.live jako punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską oraz Radą ds. Usług Cyfrowych, a także użytkownikami w celu zgłaszania treści nielegalnych (np. w opiniach).

§ 4 USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi: a) Konto Klienta – usługa pozwalająca na przechowywanie danych i historii zamówień. Umowa o świadczenie tej usługi zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może być wypowiedziana w każdej chwili bez podania przyczyny. b) Formularz zamówienia – usługa o charakterze jednorazowym, kończąca się w momencie złożenia zamówienia lub zaprzestania jego składania. c) Newsletter – przesyłanie informacji handlowych po wyrażeniu uprzedniej zgody przez Kupującego.
  2. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną należy kierować na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 5 ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

  1. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
  2. Na całkowitą kwotę zamówienia składa się cena produktu oraz koszty dostawy, o których Kupujący jest informowany przed finalizacją zamówienia.
  3. Transparentność cen (Omnibus): W przypadku ogłoszenia promocji lub obniżki ceny produktu, Sprzedawca obok ceny promocyjnej uwidacznia najniższą cenę tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  4. Ogłoszenia, reklamy, cenniki, opisy oraz inne informacje o Produktach podane na stronach Sklepu stanowią wyłącznie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie powinny być traktowane jako oferta handlowa.
  5. Złożenie zamówienia przez Kupującego oraz jego automatyczne opłacenie (za pośrednictwem systemu PayU lub przelewu tradycyjnego) stanowi złożenie przez Kupującego oferty nabycia wybranego Produktu.
  6. Automatyczna wiadomość e-mail generowana przez system po zarejestrowaniu płatności i złożeniu zamówienia jest jedynie potwierdzeniem technicznym, że Sklep otrzymał zgłoszenie oraz środki finansowe, i nie jest równoznaczna z przyjęciem oferty przez Sprzedawcę.
  7. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi dopiero w momencie, gdy Sprzedawca dokona weryfikacji zamówienia i wyraźnie potwierdzi jego przyjęcie do realizacji, zmieniając status zamówienia w panelu sklepu na „W realizacji” (lub wysyłając osobną wiadomość e-mail o przystąpieniu do produkcji). Do tego momentu Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia i zwrócić Kupującemu 100% wpłaconych środków.
  8. Z uwagi na rzemieślniczy charakter działalności Sklepu, limitowane kolekcje tkanin oraz ograniczone moce przerobowe pracowni handmade, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia oferty zakupu (anulowania zamówienia przed przystąpieniem do jego szycia) w terminie do 3 dni roboczych od jego złożenia, w szczególności w przypadku braku dostępności materiałów, komponentów lub wyczerpania dziennego limitu produkcyjnego pracowni.

§ 6 PŁATNOŚCI I DOSTAWA

  1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy; b) płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayU; c) inne metody dostępne w procesie zakupowym.
  2. Kupujący zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia (w przypadku wyboru płatności z góry).
  3. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem: a) Firmy kurierskiej; b) Paczkomatów InPost; c) Poczty Polskiej.
  4. Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 10 dni roboczych od momentu zmiany statusu na „W realizacji” (z uwagi na unikalny charakter handmade), chyba że w szczegółowym opisie danego produktu wskazano inaczej.

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem § 8.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie produktu.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć za pomocą formularza znajdującego się w zakładce zwroty i reklamacje lub w innej formie pisemnej/elektronicznej (e-mail: kontakt@laveni.live). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Produkty należy odesłać na adres Pracowni: ul. Chopina 94 budynek G lokal 11, 43-600 Jaworzno niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący odstąpił od umowy.
  5. Bezpośrednie koszty odesłania towaru (zwrotu) ponosi Kupujący.
  6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności (w tym koszty dostarczenia rzeczy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie) przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, Kupujący uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku odesłania produktu noszącego ślady użytkowania (np. zapach perfum, zapach prania, ślady makijażu, sierść, zagniecenia od noszenia lub brak papierowych metek uniemożliwiający dalszą sprzedaż jako produkt nowy), kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt przywrócenia rzeczy do stanu pierwotnego. Wysokość pomniejszenia zwrotu odpowiada realnemu kosztowi profesjonalnego czyszczenia/prania, prac krawieckich lub naprawczych oraz utracie wartości rynkowej towaru i jest szacowana indywidualnie.
  9. Jeśli Kupujący dokonuje zwrotu całego zamówienia lub jego części w taki sposób, że wartość pozostawionych produktów spada poniżej progu uprawniającego do otrzymania gratisu, traci on możliwość skorzystania z promocji. W takim przypadku produkt gratisowy również musi zostać zwrócony. Na życzenie Kupującego istnieje możliwość zachowania produktu gratisowego, jednak wówczas kwota zwrotu za pozostałe produkty zostanie pomniejszona o regularną cenę rynkową tego produktu promocyjnego.

§ 8 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

  1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowano według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 9 REKLAMACJA (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać jego naprawy lub wymiany.
  3. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  4. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  5. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną (na adres e-mail: kontakt@laveni.live) lub na adres fizyczny Pracowni w Jaworznie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 10 OPINIE I ICH WERYFIKACJA

  1. Sprzedawca umożliwia Klientom wystawianie opinii o produktach.
  2. Weryfikacja autentyczności: Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które faktycznie zakupiły dany produkt. Weryfikacja odbywa się poprzez: a) przesyłanie automatycznych zaproszeń do wystawienia opinii wyłącznie na adres e-mail przypisany do zrealizowanego i opłaconego zamówienia; b) ręczną weryfikację opinii nadesłanych drogą elektroniczną poprzez ich powiązanie z historią transakcji w bazie danych Sklepu.
  3. Informacja o pochodzeniu opinii: Sprzedawca informuje, że prezentowany w Sklepie zbiór opinii ma charakter zbiorczy i obejmuje rzetelnie zgromadzone recenzje z całego okresu działalności marki, w tym: opinie przeniesione z poprzednich platform sprzedażowych (m.in. Shoper), opinie zgromadzone pod poprzednią nazwą marki (Kokardkowe Cuda) oraz opinie z zewnętrznych systemów weryfikacji. Wszystkie te treści zostały zweryfikowane pod kątem autentyczności w momencie ich pierwotnej publikacji na podstawie faktycznych transakcji. Ze względów technicznych archiwalne opinie nie posiadają indywidualnych oznaczeń o platformie pochodzenia, jednak Sprzedawca gwarantuje ich wiarygodność i posiada dokumentację potwierdzającą ich rzetelność.

§ 11 DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności” dostępnym na stronie Sklepu.

§ 12 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez zwrócenie się do Stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej lub do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub logistyki). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia oferty zakupu przez Klienta.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

ZAŁĄCZNIK NR 1: REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI „KONTO KLIENTA”

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z bezpłatnej usługi cyfrowej „Konto Klienta” w Sklepie Laveni.
  2. Usługa Konta jest dobrowolna i całkowicie bezpłatna.
  3. Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony w momencie potwierdzenia rejestracji przez Klienta.

§ 2 ZASADY REJESTRACJI I KORZYSTANIA

  1. W celu założenia Konta należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając adres e-mail oraz ustalając indywidualne hasło.
  2. Klient zobowiązany jest do zachowania hasła w tajemnicy i ochrony przed dostępem osób trzecich.
  3. Konto umożliwia Klientowi: a) przechowywanie danych teleadresowych do szybkich zakupów; b) śledzenie statusu bieżących zamówień; c) podgląd historii zamówień archiwalnych; d) dostęp do ewentualnych list życzeń lub kodów rabatowych.

§ 3 REZYGNACJA I USUNIĘCIE KONTA

  1. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, usunąć Konto.
  2. Żądanie usunięcia Konta można przesłać drogą elektroniczną na adres: kontakt@laveni.live.
  3. Sprzedawca usuwa Konto niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania żądania.

§ 4 REKLAMACJE USŁUGI CYFROWEJ

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Konta należy zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

ZAŁĄCZNIK NR 2: REGULAMIN PUBLIKACJI OPINII I TREŚCI (ZGODNY Z DSA I OMNIBUS)

§ 1 CEL I TRANSPARENTNOŚĆ

  1. Sprzedawca udostępnia system opinii w celu budowania zaufania i rzetelnego informowania o jakości produktów handmade.
  2. Sprzedawca dba o to, aby każda opinia była autentyczna i pochodziła od rzeczywistego nabywcy.

§ 2 WERYFIKACJA OPINII (DYREKTYWA OMNIBUS)

  1. Każda opinia publikowana w Sklepie jest weryfikowana.
  2. Opinie automatyczne: System Sklepu wysyła prośbę o recenzję wyłącznie do Klientów, których zamówienie zostało opłacone i faktycznie zrealizowane.
  3. Opinie ręczne: W przypadku opinii nadesłanych drogą mailową lub poprzez media społecznościowe, Sprzedawca ręcznie sprawdza zgodność danych autora z historią zamówień w bazie Sklepu przed ich publikacją.
  4. Opinie historyczne: Klient jest informowany, że opinie przeniesione z platformy Shoper oraz z okresu działalności pod nazwą Kokardkowe Cuda są w pełni autentyczne i posiadają archiwalne potwierdzenie w dokumentacji sprzedaży marki.

§ 3 MODERACJA I TREŚCI NIELEGALNE (AKT O USŁUGACH CYFROWYCH – DSA)

  1. Sprzedawca nie edytuje merytorycznie treści opinii, jednak zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii, która: a) zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub dyskryminujące; b) zawiera dane osobowe osób trzecich lub poufne informacje; c) stanowi reklamę innych sklepów, marek lub usług; d) zawiera treści nielegalne w rozumieniu Aktu o usługach cyfrowych.
  2. Każdy użytkownik może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, na adres punktu kontaktowego: kontakt@laveni.live.

§ 4 ZAKAZ MANIPULACJI

Sprzedawca nie oferuje korzyści majątkowych ani finansowych (rabatów, pieniędzy) w zamian za wystawienie wyłącznie pozytywnej opinii.

Zabronione jest wystawianie opinii przez samego Sprzedawcę, jego pracowników lub osoby działające na jego zlecenie w celu sztucznego manipulowania rankingiem produktów.