Zwroty i reklamacje

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ważne: Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb i nie podlega zwrotowi.

Korzystanie z produktu a pomniejszenie kwoty zwrotu

  • Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
  • W przypadku odesłania produktu noszącego ślady użytkowania (np. zapach perfum, zapach prania, ślady makijażu, sierść, zagniecenia od noszenia lub brak papierowych metek uniemożliwiający dalszą sprzedaż jako produkt nowy), kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt przywrócenia rzeczy do stanu pierwotnego.

Zwrot produktów gratisowych

Jeśli dokonujesz zwrotu całego zamówienia lub jego części w taki sposób, że wartość pozostawionych produktów spada poniżej progu uprawniającego do otrzymania gratisu, tracisz możliwość skorzystania z promocji. W takim przypadku produkt gratisowy również musi zostać zwrócony. Na Twoje życzenie istnieje możliwość zachowania produktu gratisowego, jednak wówczas kwota zwrotu za pozostałe produkty zostanie pomniejszona o regularną cenę rynkową tego produktu promocyjnego.

Jak zwrócić produkt krok po kroku?

  1. Wypełnij formularz online.
  2. Spakuj paczkę: Bezpiecznie zapakuj zwracane produkty.
  3. Odeślij produkt: Wyślij paczkę na adres naszej Pracowni (bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący): Laveni Aleksandra Bębenek ul. Chopina 94G lokal 11 43-600 Jaworzno
  4. Zwrot środków: Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Oświadczam, że*

Ważna informacja: W przypadku odesłania produktu noszącego ślady użytkowania (np. zapach perfum, zapach prania, ślady makijażu, sierść, brak metek), kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona o koszt przywrócenia rzeczy do stanu nowości.

2. Reklamacje (Zgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty służyły Ci jak najdłużej. Jeżeli jednak zauważysz, że towar jest niezgodny z umową (np. posiada wadę), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

Najszybszym sposobem jest kontakt e-mailowy. Napisz do nas na adres: kontakt@laveni.live.

W wiadomości podaj:

  • Swój numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
  • Dokładny opis wady / problemu z produktem.
  • Jeśli to możliwe, dołącz wyraźne zdjęcia usterki (to znacznie przyspieszy proces).

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia Twojej reklamacji i przesłania odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu do naprawy lub oceny, wyślij go na adres naszej Pracowni (podany powyżej w sekcji zwrotów).